Kundrespons år 2023 – person- och företagskunderna nöjda med kundservicen

Responsen från kunder är en central del i utvecklingen av Tullens verksamhet för att den ska vara effektiv och motsvara kundernas behov. Det för Tullen viktiga förtroendet uppstår av människocentrerade tjänster.

På basis av kundresponsen kan vi vid behov förbättra vår verksamhet. Vi följer aktivt kundernas respons och strävar efter att göra vårt bästa för att eliminera eventuella problem.

Den vanligaste responsen från personkunder

Positiv respons gavs om kundrådgivning, om smidig och lätt förtullning samt om bra anvisningar i tjänsten.

Den vanligaste responsen från personkunder handlade om förtullning av paket och  problemen i processen mellan Tullen och Posten. Negativ respons gällde särskilt störningar då förtullningen av paket inte genast lyckades.

Vi följer aktivt kundnöjdheten gällande Importförtullningstjänsten för privatpersoner. Det genomsnittliga vitsordet från kunderna är 4 på skalan 1‒5. Vitsordet 4 ges av cirka 80 % av användarna.

Den vanligaste responsen från företagskunder

Företag gav mest negativ respons om felmeddelandena vid förtullningen. Därtill gavs respons om att transiteringen hade införts i halvfärdigt skick i Tullklareringstjänsten och om andra utmaningar gällande Tullklareringstjänsten. På basis av kundresponsen strävar vi konstant efter att förbättra felmeddelandena och anvisningarna för gränssnittet.

Positiv respons gavs om kundservicen samt om goda anvisningar för t.ex. EORI-ärenden.

Vidtagna åtgärder efter responsen

Vi svarade varje person som skickat respons via våra webbsidor och lämnat sina kontaktuppgifter. Vi beaktade kundresponsen i förnyelsen av Tullens webbplats och fortsätter att samla respons via olika kanaler.

Hur mycket respons fick vi?

• Allmän fortlöpande kundrespons på webbplatsen: ca 1 400 responsmeddelanden
• Reaktionsknappen på webbsidorna: ca 9 000 reaktioner
• Kundförfrågningarna efter användning av en tjänst: ca 41 000 svar
  • Importförtullningstjänsten för privatpersoner, Tullklareringstjänsten, Intrastat-deklarationstjänsten, Tjänsten för registrering av EORI-nummer, tjänsten Tillstånd och beslut, tjänsten Egna uppgifter samt testning av meddelandedeklarering.
• Överblick över kundnöjdheten med 1–2 års mellanrum
  • Meddelandekunderna vid tullklarering med ett års mellanrum: ca 50–80 svar
  • Intrastat-kunderna med två års mellanrum: ca 1 000 svar