Tidsbokningen vid tullkontoren förändras 1.4.2026 – boka tid via telefonväxeln eller per e-post

Från 1.4.2026 ska kunder kontakta telefonväxeln för att boka tid till de tullkontor som betjänar dem via tidsbokning. Det nya sättet erbjuder effektivare och smidigare tidsbokning i situationer då man behöver besöka ett tullkontor. Växeln dirigerar kunden till rätt service t.ex. om ärendet kan skötas smidigare per telefon.

Lyckat pilotförsök banade väg

Vi testade ett liknande tidsbokningssätt hösten 2025 vid tullkontoren i Vasa, Karleby, Tammerfors och Åbo. Under testperioden bokade kunden tiden genom att ringa Tullens telefonväxel i stället för att kontakta ett visst tullkontor direkt.

Vi märkte att kunderna fick hjälp snabbare och att det ibland besparade dem ett besök vid tullkontoret. Utifrån det lyckade pilotförsöket har vi beslutat att fortsätta med det nya tidsbokningssättet.

Så här fungerar den nya tidsbokningen

Boka en tid till ett besök på tullkontoret genom att ringa Tullens telefonväxel, tfn 0295 5200.Växeln är öppen mån–fre kl. 8–16.15. Tidsbokningen fungerar så här:

• Boka tiden så tidigt som möjligt, men senast 2 timmar på förhand.
• Om ditt ärende kräver ett besök på ett tullkontor, tar telefonväxeln emot ditt tidsönskemål. Önskemålet förmedlas till den rörliga gruppen eller till tullkontoret, och de kontaktar dig för att bekräfta tiden.
• Om ditt ärende inte kräver ett besök på ett tullkontor, hänvisar telefonväxeln dig till rätt servicepunkt – till exempel Tullrådgivningen – beroende på vad du behöver hjälp med.

Du kan också boka tid via e-post på samma sätt som hittills. Du hittar de rörliga gruppernas e-postadresser på vår webbplats.

Ge respons

Vi uppskattar din respons om den nya tidsbokningen. Du kan ge respons på vår webbplats eller på tullkontoret med hjälp av en QR-kod.

Mera information 

asiakaskyselyt@tulli.fi