Ulkomaiset lähetysseurannat antavat usein tiedon ”Lähetys on Tullissa” tai ”Held by Customs”. Lähetykset eivät kuitenkaan ole Tullissa, vaan Postin tai muun kuljetusyrityksen varastossa. Jos lähetys pitää tullata, saat ilmoituksen tullattavasta lähetyksestä Postilta tai muulta kuljetusyritykseltä Suomessa.
Posti tai kuljetusyritys
- tietää missä pakettisi on
- lähettää saapumisilmoitukset
- varastoi tullattavat paketit
- kuljettaa paketit tullauksen jälkeen
- palauttaa paketit.
Arvonlisäveron maksamiseen Suomessa vaikuttaa muun muassa se, onko verkkokaupalla IOSS-tunniste vai ei.
- Jos myyjällä on IOSS-tunniste, maksat Suomen arvonlisäveron tavarasi ostohetkellä. Posti tai muu kuljetusyritys tullaa lähetyksen yleensä puolestasi, eikä arvonlisäveroa tarvitse maksaa enää tullauksen yhteydessä. (Tämä ei kuitenkaan päde valmisteveron alaisiin tuotteisiin kuten alkoholituotteisiin. Näistä tuotteista maahantuontiverot maksetaan aina vasta tullauksen yhteydessä.)
- Jos myyjällä ei ole IOSS-tunnistetta, joudut yleensä maksamaan arvonlisäveron Suomeen maahantuonnin yhteydessä. Sinun täytyy maksaa arvonlisävero Suomeen silti, vaikka olet jo maksanut myyjämaan arvonlisäveron myyjälle.
- Joillain verkkokaupoilla Suomeen maksettava arvonlisävero sisältyy tavaran hintaan silti, vaikka niillä ei ole IOSS-tunnistetta. Verkkokaupan laskussa voi esimerkiksi lukea ”DDP” (Delivered Duty Paid) tai ”toimitettuna tullattuna”. Varmista myyjältä, onko tilauksesi toimittanut sellainen kuljetusyritys, joka hoitaa tullauksen puolestasi Suomessa ja maksaa arvonlisäveron Suomeen.
Joskus saatat saada viallisen tavaran, jota sinun ei tarvitse lähettää takaisin myyjälle. Jos myyjä lähettää sinulle ilmaiseksi uuden tavaran tai tavaraan kuuluvan osan, huomioi, että uusi tavara tai tavaran osa pitää tullata.
Jos tullaat uuden tavaran tai sen osan Henkilöasiakkaan tuontitullauspalvelussa, valitse aloitussivulla, että haluat tullata ”ostetun tavaran”. Ilmoita uuden tavaran tai tavaran osan arvoksi tavaran tai osan normaali hinta.
Tämän jälkeen voit hakea tullauspäätöksen korjausta eli oikaisua, jotta voit saada viallisesta tavarasta maksamiasi maahantuontiveroja takaisin. Tarvitset oikaisuhakemusta varten sekä alkuperäisen tullauksen MRN-numeron että uuden tavaran tullauksen MRN-numeron.
Huomioi, että et voi hakea tullauspäätöksen korjausta, jos sait alkuperäisen tavaran EU:n alueelta, mutta uusi tavara tai sen osa tulee EU:n ulkopuolelta. Uusi tavara tai sen osa pitää tullata ja sen arvoksi pitää ilmoittaa tavaran tai osan normaali hinta.
Huomioi, että valitse Henkilöasiakkaan tuontitullauspalvelussa ”maksutta takuuvaihdetun tavaran” vain siinä tapauksessa, jos olet lähettänyt viallisen tavaran takaisin myyjälle.
Chatbot Hippu
Onko sinulla kysyttävää paketeista, tullauksesta tai lahjoista? Kirjoita kysymyksesi automaattiseen chatbotiin, jonka löydät esimerkiksi tämän sivun oikeasta alareunasta. Chatbotin kautta voit myös kirjoittaa asiakaspalvelijamme kanssa ma-pe klo 8-16.15.
Tullausneuvontaa henkilöasiakkaille
Henkilöasiakkaiden tullausneuvonta palvelee kesällä 1.6.–28.8.2026 arkisin kello 8–16.15.
Voit kysyä tullaamisesta ja Henkilöasiakkaan tuontitullauspalvelun käytöstä, esimerkiksi
- tullauksen tekemisestä
- miten valitset tavarasi Henkilöasiakkaan tuontitullauspalvelun tavarahausta
- mikä on tavarasi tullinimike
- vienti-ilmoituksen tekemisestä.
Ahvenanmaan ja muiden EU-alueiden välinen neuvonta
Puhelin ja sähköposti ovat poissa käytöstä 6.7.–31.7.2026. Ota yhteyttä yleisneuvontaan henkilöasiakkaille puh. 0295 5201.
Voit kysyä tavaroiden ostamisesta, myymisestä ja tullaamisesta Ahvenanmaan ja muiden EU-alueiden, kuten muun Suomen välillä. Ahvenanmaan ja muiden EU-alueiden välillä kulkee veroraja, koska Ahvenanmaa ei kuulu EU:n veroalueeseen.