Sujuvaa asiointia ja tasapuolisia kilpailuedellytyksiä

Tulli sujuvoittaa tulliasiointia esimerkiksi edistämällä henkilöasiakkaiden tiedonsaantia Tullilaskurin avulla. Tullilaskurilla EU-alueen ulkopuolelta paketteja tilaava henkilöasiakas voi arvioida arvonlisäverojen ja tullien määrää. Vuonna 2023 laskuriin lisättiin tuoteturvallisuuteen liittyvä ominaisuus. Laskuri muistuttaa kuluttajaa tietyissä riskikategorioissa siitä, että EU-alueen ulkopuolelta ostetaan omalla vastuulla, sillä EU-viranomainen ole välttämättä tarkastanut tuotteen turvallisuutta. Kuluttaja voi myös helposti siirtyä riskikategoriaan kuuluvien tuotteiden kohdalla Tukesin sivuille saamaan tuotekategoriaan liittyvää lisätietoa. Ominaisuuden on tarkoitus lisätä kuluttajien tietämystä tuoteturvallisuudesta. Lisäksi Tukesin materiaalien avulla voidaan parantaa ihmisten tietoisuutta halpakaupan riskeistä ja kannustaa harkitumpiin ostopäätöksiin.

Lue lisää

Lisätietoja eri riskikategorioiden tuotteista (Tukes)

Keväällä 2023 halusimme kokeilla haastavien asiakastilanteiden ratkaisua uudella tavalla. Aloitekanavan kautta tullut idea tähtäsi osallisuuden parantamiseen asiakkaiden kanssa sellaisissa vuorovaikutustilanteissa, joissa kommunikaatio on vaikeaa. Vaikka asiakkaan kanssa ei olisi yhteistä kieltä tai asiakkaalla olisi esimerkiksi puheen tuoton tai ymmärtämisen haasteita, haluamme viestiä mahdollisimman selkeästi, miksi asiakkaalta otetaan haltuun tavaraa ja mitä sille tapahtuu.

Teimme uudenlaista yhteistyötä ja saimme rakennettua yhdessä Kehitysvammaliiton kanssa kuvallisen kommunikaatioapuvälineen tullivirkailijoiden asiakaspalvelutyöhön liha- ja maitotuotteiden valvontaan. Kuvatyökalu todettiin kokeiluissa toimivaksi ja hyväksi apuvälineeksi haastavissa vuorovaikutustilanteissa, ja se on jatkuvassa käytössä Helsinki-Vantaan lentotullissa sekä meritullissa. Kokeilu poiki lentotullissa myös laajemman jatkokehitysprojektin erityisryhmien huomioimiseksi.

Viestinnän avulla haluamme ohjata kansalaisia ja yrityksiä tuntemaan tullikäytännöt ja toimimaan oikein. Ennakoimme erilaisia ajankohtia ja sesonkeja, joihin liittyy tietynlaista asiakaskäyttäytymistä ja siten ohjeistuksen tarvetta. Vuoden 2023 aikana julkaisimme 89 mediatiedotetta, 51 verkkouutista, artikkelia ja blogikirjoitusta. Panostamme viestintämme selkeyteen ja saavutettavuuteen: kielenhuoltajamme huolehtivat, että eri kohderyhmille suunnatut tekstit ja ohjeet ovat selkeitä ja ymmärrettäviä. Autamme myös sosiaalisessa mediassa kansalaisia ohjeistavilla sisällöillä sekä asiakasneuvonnalla yleisissä tullaukseen liittyvissä asioissa. Selkeällä ja avoimella viestinnällä haluamme rakentaa luottamusta kansalaisten keskuudessa.

Tarviiks tullata?

Loppuvuonna 2023 halusimme muistuttaa kansalaisia EU:n ulkopuolelta tilattavien tuotteiden mahdollisesta tullaustarpeesta ja nettiostosten kokonaiskustannuksista. Loppuvuoden shoppailu- ja alennussesonki houkuttelee monet ostoksille ja verkko-ostamisen määrä on huipussaan. Kampanjassa viestimme asiakkaan vastuusta verkko-ostamisessa: selvitä etukäteen mistä tavara lähetetään, pitääkö tuote tullata ja mitä maksuja tavaran hinnan päälle tulee. Ohjasimme kampanjaliikenteen Tullilaskuriin, jonka avulla voi tarkastaa arvion tuotteelle tulevasta tullimaksusta ja arvonlisäverosta. Tullilaskurista saa myös varsin monipuolisesti muuta tietoa nettiostamiseen liittyen. Ensisijaisesti tavoittelimme kampanjalla nuoria aikuisia, joita tavoitimmekin suuren määrän varsin hektisen sesongin aikana. 

Asiakasneuvonnan luvut

Veronkantotoiminnon tavoitteena ovat helppokäyttöiset ja oikeaan toimintaan ohjaavat palvelut, joiden kehittämisessä huomioimme asiakaskokemuksen.
Vuonna 2023 Tulli kantoi veroja noin 308 miljoonaa euroa, ja verojäämäprosentti oli 0,29 %. Tämä viestii siitä, että asiakkaat haluavat noudattaa verolakeja ja Tullin verotus- ja perintätoimet ovat tehokkaita.

Lupa-asiakkaiden tulliasioinnin vaatimustenmukaisuutta edistetään kannustavalla menettelyarvioinnin työkalulla, jolla peilataan asiakkaan tullitoimintaan liittyvää myönteistä asennetta. Tavoitteena on kohdistaa Tullin tarkastustoiminnan resursseja riskiperusteisesti asiakkaisiin, joiden tulokset ovat heikoimpia.

Tulliselvityksen jälkeen tehtävillä jälkikäteisillä tarkastuksilla varmistetaan tulliselvityksen oikeellisuutta ja edistetään sekä turvataan ulkomaankaupan sujuvuutta sekä varmistetaan toimijoille yhtäläiset kilpailuolosuhteet. Tarkastusten perusteella esitettyjen toimenpiteiden johdosta kannettiin tulleja ja veroja lisää yhteensä noin 3,3 milj.euroa.  Ilman näitä toimenpiteitä yritykset olisivat saaneet aiheetonta kilpailuetua, EU olisi menettänyt omia varojaan ja Suomen valtio veroeuroja.