Muutos ajanvaraukseen Tullin toimipaikoilla 1.4.2026 – varaa aika puhelinvaihteen kautta tai sähköpostilla

Tullin ajanvarauksella palveleville toimipaikoille varataan aika puhelinvaihteen kautta 1.4.2026 alkaen. Uusi tapa tarjoaa tehokkaampaa apua ja sujuvoittaa ajan varaamista tilanteissa, joissa tarvitaan käynti tullitoimipaikalla. Puhelinvaihde ohjaa oikean asiointitavan luo esimerkiksi silloin, jos asiakas saisi hoidettua asian sujuvammin puhelimitse.

Taustalla onnistunut kokeilu

Kokeilimme vastaavaa ajanvaraustapaa syksyllä 2025 Vaasan, Kokkolan, Tampereen ja Turun tullitoimipaikoilla. Kokeilun aikana asiakas varasi ajan puhelimitse Tullin puhelinvaihteesta eikä suoraan tietystä tullitoimipaikasta.

Huomasimme, että asiakkaat saivat apua nopeammin ja toisinaan käyntiasiointia ei tarvittu lainkaan. Onnistuneen kokeilun perusteella nyt on päätetty jatkaa uudella ajanvaraustavalla.

Näin uusi ajanvaraus toimii

Varaa käyntiasiointiaika soittamalla Tullin puhelinvaihteeseen, p. 0295 5200. Puhelinvaihde on auki ma–pe klo 8–16.15. Ajanvaraus toimii näin:

• Varaa aika mahdollisimman aikaisin, kuitenkin viimeistään 2 tuntia etukäteen.
• Jos asiasi edellyttää käyntiä toimipaikalla, puhelinvaihde ottaa vastaan ajanvaraustoiveesi. Toive välitetään liikkuvalle ryhmälle tai tullitoimipaikalle, joka ottaa sinuun yhtyettä ajan vahvistamiseksi.
• Jos asiasi ei edellytä käyntiä toimipaikalla, puhelinvaihde ohjaa sinut oikealle taholle – esimerkiksi Tullineuvontaan – sen mukaan, millaista apua asiasi vaatii.

Voit varata ajan myös sähköpostitse, kuten tähänkin asti. Tarkista liikkuvien ryhmien sähköpostiosoitteet verkkosivuiltamme.

Anna palautetta

Arvostamme palautettasi siitä, miten uusi ajanvaraus toimii. Voit antaa palautetta verkkosivuillamme tai toimipaikalla QR-koodin avulla.

Lisätietoja

asiakaskyselyt@tulli.fi