В своих отзывах туристы сообщили, какая таможенная информация им необходима

5.12.2019 13.00 | Published in English on 5.12.2019 at 14.26
пресс-релиз

Таможня Финляндии пилотировала электронную услугу «Таможенная информация для туристов» по адресу matkalla.tulli.fi c 9 сентября по 30 ноября 2019 года. Туристы смогли направить отзывы об этой услуге и таким образом повлиять на ее содержание. Услуга получила хорошую оценку, и у Таможни Финляндии появились новые идеи для ее совершенствования.

По адресу matkalla.tulli.fi были собраны ответы на наиболее часто задаваемые российскими и финскими туристами вопросы, касающиеся таможенных правил в Финляндии, а также предварительная информация для лиц, уезжающих из Финляндии автомобильным транспортом. Услуга была доступна на четырех языках – финском, шведском, английском и русском. Помимо этого, на МАПП Нуйямаа данными электронными услугами можно было воспользоваться по бесплатной сети WiFi.

 «Спасибо, все просто и понятно и одновременно очень информативно»
При помощи пилотного проекта мы пытались выяснить интерес клиентов к данной услуге, а также применимость предлагаемой информации для туристов. На основании полученных результатов мы рассматриваем варианты предоставления туристам полезной информации и на других пунктах пропуска, а также по каналам обслуживания партнеров.

Во время пилотного периода услуга использовалась около 10 000 раз. Все лица, оставившие свои отзывы, посчитали данную услугу, по крайней мере, хорошей. Помимо этого, две трети респондентов назвали услугу очень хорошей.

”Мы хотим поблагодарить всех наших клиентов за положительные отзывы и идеи для дальнейшей разработки, было интересно ознакомиться с ними», отметила старший таможенных инспектор Надья Пайнокаллио. «Наши клиенты направили нам много хороших идей, например, вопросы о наличии при себе лекарств во время поездки или о поездках с домашними питомцами.  Сейчас мы рассматриваем вопрос о том, какие действия будут приняты на основании результатов пилотного проекта. Услуга до сих пор находится на сайте matkalla.tulli.fi и ей можно пользоваться в бесплатной сети WiFi Таможни Финляндии в МАПП Нуйямаа».

Таможня Финляндии активно совершенствует электронные услуги для потребностей клиентов. Пилотируемая услуга «Таможенная информация для туристов» (matkalla.tulli.fi) - это продолжение сотрудничества с университетом Восточной Финляндии в результате которого был разработан популярный Таможенный калькулятор, который используется с лета 2018 года.

пресс-релиз